近日,中荷人寿安徽省分公司巢湖支公司的客户周女士,委托亲属将一面鲜艳的锦旗赠送给公司,以此表达对中荷人寿高效理赔和优质服务的感激之情。这面锦旗背后,是一个充满温情的故事。

2019年10月,从未接触过保险的周女士在亲戚王先生的介绍下购买了中荷人寿的《中荷一生关爱G款重大疾病保险》及《中荷附加住院费用D款医疗保险》。2024年8月,周女士因头晕住院,不幸被诊断出患有脑膜瘤,需要进行开颅手术治疗。这一消息对周女士及其家庭来说犹如晴天霹雳,身体遭受巨大痛苦的同时,医疗费用的负担也让一大家陷入了焦虑和担忧。迷茫之中,家人想起周女士曾经购买的保险,于是便电话联系了中荷人寿,中荷人寿的客服人员快速反应,在了解周女士病情后,及时登记了理赔报案信息。

整个住院治疗的过程中,巢湖支公司的理赔人员始终与周女士家人保持联系,了解治疗的进展,这让周女士和家人深深感受到来自中荷人寿的关心和温暖。考虑到周女士本次在外地治疗,如果理赔材料有所缺失,补充相对不便。中荷人寿服务人员除了在周女士住院期间将理赔所需材料一一列明、提醒外,还在周女士办理出院手续后的第一时间,联系周女士家人梳理资料的完整性。由于家属通过医院线上平台申请相关病历资料操作并不熟悉,理赔人员又一步步协助家属进行病例申请和整理。在理赔人员的协助下,周女士一次性完整地提供了理赔所需的各项资料,理赔申请迅速结案。周女士在提交申请的当天,就收到了中荷人寿依约赔付155720元(其中重疾保险金15万,住院医疗费用5720元),同时中荷人寿还将豁免后续15期共计93015元主险保费。收到理赔款后,周女士激动地说:“在我最困难的时候,中荷人寿给了我最大的支持。我原本以为理赔会是一个很复杂、漫长的过程,但没想到这么顺利,理赔人员也像我的家人一样关心我,我真心地感谢中荷人寿。”

在家属送来的锦旗上,写着“快速理赔显诚信 热情服务暖人心”。这简单的两句话,表达着周女士对公司理赔服务的满意和认可。一句“热情服务暖人心”涵盖了理赔人员在专业服务之外给予客户的人性关怀,无论是心理上的支持还是行动上的协助,都让客户感受到了公司的用心。

这面锦旗不仅是客户对中荷人寿安徽省分公司的认可和赞誉,更是公司专业服务与人性关怀的完美结合。安徽省分公司将继续秉承“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念,坚持以客户为中心,不断提升服务水平,为客户提供高效、便捷、有温度的理赔服务。