为深入践行金融工作的人民性，不断增强人民群众对金融行业的信任感和满意度，深圳国寿以“惠民生、暖民心”为宗旨，积极参与“深圳市居民金融素养提升工程”，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，多措并举地提升消费者金融素养及风险防范意识，助力构建和谐健康的金融消费环境。

作为深圳保险行业内率先成立“消费者权益保护办公室”的保险公司，金融消费者权益保护教育宣传相关工作并不仅仅体现在“3·15”期间。近年来，深圳国寿围绕保险行业发展和消费者的实际需求，因地制宜开展了一系列形式丰富多样、贴近金融消费者的教育宣传活动，全方位、广覆盖、多触达地向社会传递“金融为民”的正能量，让更多金融消费者成为“金融明白人”，金融消费更安心。

在线上，深圳国寿不仅通过有奖问答、创意海报、动画视频等方式解读金融消费者基本权益，加深广大消费者对于数字金融时代“消保”内涵的理解，还通过官方微信公众号等多媒体渠道推出“以案说险”、“风险提示”等金融知识线上专题；推出“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播系列、“西行CITY WALK 陷阱知多少”金融防诈小游戏等活动，全力推动金融知识“云端触达”。在向消费者普及金融风险和金融政策的同时，促进企业与客户之间的良性互动。

同时，深圳国寿在全辖柜面及营业网点长期开设消保专栏，通过张贴海报、摆放折页等方式扩大宣传覆盖面和触及率，打造常态化“金融宣教阵地”。每逢“3·15”“金融知识宣传月”等特定节点，工作人员还会邀请临柜客户参与扫码答题、打卡拍照互动，打造“沉浸式”学习环境，提升客户的学习主动性。

为了让金融知识普及更加融入百姓生活，让市民能够经常听到、学到、用到，深圳国寿还组织开展“五进入”宣传活动，着力触达“一老一少”、新市民等重点消费者群体重点人群。通过“金融知识大讲堂”、“金融知识游园会”等一系列金融知识进社区活动，普及金融消费者八大权益、普惠金融、养老金融等金融服务政策，并组建金融志愿者服务队，充分发挥金融知识宣传“网格员”的标杆作用，面对面地帮助社区居民了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、违法广告的能力。

（通讯员：黄露）