普惠金融之于国民经济的重要性愈发重要。中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）积极响应普惠金融的时代号召，依托中国人寿集团强大的“数智化”实力，将“科技赋能”作为分公司服务发展的关键核心，通过大力推进客户服务智能化转型，不仅提升了客户自助查询及线上业务办理的便捷性，更在核保、理赔等后端服务流程中实现了质效的显著提升，为客户带来了全新的服务体验。

深圳国寿在官方微信公众号中接入寿险小程序，在“中国人寿寿险”APP里上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务，为客户自助查询及线上业务办理带来更便捷的体验。

在核保、理赔等客户看不见的后端服务流程中，深圳国寿也充分运用数字化技术实现质效提升。以“核试算”、“核先生”为代表的各类“E核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上核保服务支持；“理赔直付”“快E赔”“鹏心赔”“助力陪”等多项线上理赔服务，则可以为客户带来简捷、温暖的理赔服务体验。

据了解，深圳国寿于2011年创新推出的“鹏心赔”服务，让客户可以在获取财政医疗电子发票的同时，即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续。截至目前，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点，成为了深圳国寿理赔服务“有速度、有温度”的一张闪亮名片。

深圳国寿始终坚持以客户为中心，不断探索和升级数智化服务。未来，深圳国寿将继续深化普惠金融实践，以数智化手段不断提升服务水平，为广大客户创造更多价值，助力构建更加完善的金融服务体系。

（通讯员：黄露）