1月22日6时许,云南昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡,造成18户房屋被掩埋、47人失联。目前,各项工作在紧张有序进行中。

获悉相关灾害事故后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,主动收集客户出险信息,全力做好保险理赔服务。为做好本次灾害事故理赔,中国人寿寿险公司推出八项服务举措:

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、柜面报案、95519和当地理赔电话报案,以及销售人员通过国寿e店协助报案等多渠道、24小时报案受理服务。

三、优化理赔申请资料

对在本次灾害事故中出险的客户,公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料等)。

四、免交纸质理赔申请资料

本次灾害事故发生期间,对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户,可仅提交相关影像资料。

五、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

六、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

七、提供预付服务

对于因伤住院治疗未结束的,公司根据现有治疗情况,及时预付保险金。

八、延长保险责任期间

对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗,公司在保险金额范围内,延长承担90天的保险责任。

中国人寿寿险公司表示,将密切关注最新消息,及时启动理赔绿色通道,主动协助客户办理相关理赔事宜,为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。